Esta política forma parte del Centro Legal de Keduin.com y se aplica junto con la cotización, el alcance aprobado y los acuerdos específicos de cada servicio.
1. Facturación
Keduin documenta sus servicios prestados mediante boleta de honorarios electrónica u otro documento tributario autorizado por el Servicio de Impuestos Internos (SII), según corresponda al tipo de servicio, cliente y operación. Los datos necesarios para la emisión del documento tributario serán solicitados por canales oficiales.
2. Anticipos
Los anticipos permiten reservar producción, iniciar planificación, asignar equipo, comprar recursos o comenzar ejecución. Cuando un proyecto ya inició, los pagos pueden imputarse al trabajo realizado.
3. Mora o falta de pago
La falta de pago puede suspender producción, publicación, soporte, mantención, renovación, correos, dominios, campañas o servicios recurrentes. La reactivación puede requerir pago de saldos pendientes y costos asociados.
4. Cancelaciones
El cliente puede solicitar cancelación. Si el trabajo no ha iniciado, Keduin evaluará devolución según condiciones pactadas. Si el trabajo ya comenzó, se descontarán horas, planificación, diseño, desarrollo, compras, licencias, gastos y avances ejecutados.
5. Reembolsos
Los reembolsos se evaluarán caso a caso, respetando derechos legales aplicables. En servicios digitales personalizados, trabajos a medida, configuraciones, campañas, licencias, dominios o servicios ya ejecutados, la devolución puede limitarse al saldo no ejecutado cuando corresponda.
6. Renovaciones
Dominios, Hospedaje Web, correos, soporte, mantención, campañas y servicios mensuales pueden requerir renovación. Keduin podrá avisar por canales razonables, pero el cliente debe mantener pagos y datos de contacto actualizados.