Esta política forma parte del Centro Legal de Keduin.com y se aplica junto con la cotización, el alcance aprobado y los acuerdos específicos de cada servicio.
1. Filosofía de postventa Keduin
Keduin busca acompañar al cliente después de la entrega. La postventa tiene como objetivo mantener continuidad, resolver incidencias, orientar al cliente y proteger el valor del proyecto digital.
2. Recepción 24/7
Keduin puede ofrecer canal de recepción de solicitudes 24/7 mediante WhatsApp, correo o formulario. Esto significa que el cliente puede reportar incidencias en cualquier momento. La atención, diagnóstico y resolución se ejecutan según prioridad, disponibilidad, plan contratado y horario operativo aplicable.
3. Garantía web activa de largo plazo
Las páginas web desarrolladas por Keduin pueden contar con garantía técnica activa mientras el cliente mantenga vigente un plan de mantención, hospedaje administrado o soporte contratado con Keduin. Esta garantía se orienta a corregir errores atribuibles al desarrollo original o a la operación administrada por Keduin, según el alcance del servicio.
4. Tipos de soporte
- Correctivo: solución de errores, caídas, enlaces rotos o problemas técnicos.
- Preventivo: revisiones, respaldos, actualización de componentes y monitoreo básico.
- Evolutivo: mejoras, nuevas secciones, funciones, integraciones o rediseños.
- Operativo: cambios menores de texto, imágenes, enlaces o carga de contenidos.
5. Respaldos
Los respaldos se ejecutan según el plan contratado. Pueden incluir copia de archivos, bases de datos, configuraciones, imágenes y versiones de entrega. La frecuencia, retención y método de recuperación deben indicarse en cada plan.
6. Niveles de prioridad
| Prioridad | Ejemplo | Respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Crítica | Sitio caído, formulario principal sin funcionar, incidente de seguridad. | Recepción 24/7 por canal oficial; revisión prioritaria según plan activo, disponibilidad técnica y naturaleza del incidente. |
| Alta | Error que afecta cotizaciones, pagos, campañas o navegación principal. | Atención prioritaria en la siguiente ventana operativa disponible, según plan activo y orden de criticidad. |
| Media | Cambios menores, ajustes visuales, enlaces o textos. | Programación en agenda de soporte o mantención, según disponibilidad y plan contratado. |
| Baja | Mejoras, solicitudes no urgentes o tareas planificables. | Programación planificada para mejoras, ajustes no urgentes o solicitudes evolutivas. |